Questions fréquemment posées

Valk Loyal est un programme de fidélité en ligne des hôtels Van der Valk. Seules les réservations en ligne que vous effectuez via nos sites web avec votre compte Valk sont éligibles aux avantages de Valk Loyal et sont visibles dans votre compte Valk.

Allez à https://www.vandervalk.nl/valk-loyal Cliquez sur le bouton orange "Créer un compte Valk" en bas de la page. Entrez vos informations personnelles et cliquez sur "Créer un compte Valk". Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant la création réussie de votre compte Valk.

Non, cela n'est pas possible. Une réservation est seulement associée si vous êtes connecté avec votre compte lors de la réservation.

Oui, une fois que vous avez créé un compte Valk, vous pouvez bénéficier immédiatement des avantages du compte Valk lors de votre première réservation. Vous ne pouvez profiter des avantages d'un compte Valk que si la réservation est effectuée en ligne via le compte Valk.

Il est possible d'utiliser votre crédit Loyal tant que vous n'avez pas encore payé à l'avance. Jusqu'à 24 heures avant l'arrivée, vous avez la possibilité de payer votre réservation à l'avance dans votre compte Valk. Vous trouverez la réservation sous "Réservations actuelles". Moins de 24 heures avant l'arrivée, les boutons de paiement anticipé ne seront plus affichés.

Votre réservation a-t-elle été une réservation hors ligne ? Dans ce cas, vous n'accumulez pas de crédit Loyal.

Pour chaque nuitée, vous recevrez un crédit de 5 € par nuit. Si votre réservation concerne un tarif promotionnel, non remboursable, de dernière minute ou un forfait, vous accumulerez 2,50 € par personne pour l'ensemble du séjour. Aucun crédit de fidélité n'est accumulé pour les réservations d'entreprise.

Vous recevrez après votre séjour le solde Valk Loyal et un e-mail indiquant le montant de votre crédit accumulé.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Hier Veuillez ne pas créer de nouveau compte. Il n'est pas possible de fusionner des comptes, ce qui entraînerait la perte du solde de votre ancien compte.

Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter des réservations qui ont été effectuées avant la création du compte Valk, au compte Valk. De plus, il n'est pas possible de recevoir des crédits Loyal pour ces réservations rétroactivement.